Rückerstattungsrichtlinien

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Abonnements und Zahlungen im Zusammenhang mit der Nutzung der LamaLock-Software. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

LamaLock wird betrieben von LamaLock Inh. Thomas Gajewski, Fünffensterstraße 2, 34117 Kassel.

Wir bieten allen neuen Kunden eine kostenlose 7-tägige Testphase an. Während dieser Testphase haben Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen der Software.

Die Testphase dient dazu, dass Sie LamaLock ausgiebig testen und prüfen können, ob die Software Ihren Anforderungen entspricht. Es werden während der Testphase keine Zahlungsdaten abgefragt und es entstehen keine Kosten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Testphase vollständig zu nutzen, um sicherzustellen, dass LamaLock für Ihr Unternehmen geeignet ist, bevor Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

Bei monatlichen Abonnements gilt:

• Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus.
• Sie können Ihr Abonnement jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.
• Nach einer Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.
• Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum des laufenden Monats.

Beispiel: Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen und Ihr Abrechnungszeitraum am 1. des Monats begonnen hat, bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des Monats bestehen. Eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage erfolgt nicht.

Bei jährlichen Abonnements gilt:

• Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus.
• Sie profitieren von einem Rabatt gegenüber der monatlichen Zahlweise.
• Sie können Ihr Abonnement mit einer Frist von einem Monat zum Ende des Vertragsjahres kündigen.
• Nach einer Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Jahres bestehen.
• Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate bei vorzeitiger Kündigung.

Der Rabatt bei jährlicher Zahlung basiert auf der Annahme einer ganzjährigen Nutzung. Eine vorzeitige Kündigung führt daher nicht zu einer Rückerstattung.

In folgenden Ausnahmefällen kann eine Rückerstattung gewährt werden:

• Doppelte Abbuchung: Sollte es aufgrund eines technischen Fehlers zu einer doppelten Abbuchung kommen, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag umgehend zurück.
• Wesentliche Leistungsstörung: Sollte LamaLock über einen längeren Zeitraum (mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage) nicht verfügbar sein und dies von uns zu vertreten sein, prüfen wir eine anteilige Erstattung oder Gutschrift im Einzelfall.
• Gesetzliche Ansprüche: Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter Leistung, bleiben von diesen Richtlinien unberührt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Paddle. Paddle agiert als „Merchant of Record" und ist direkter Vertragspartner für alle Zahlungsvorgänge.

Bei Fragen zu Zahlungen oder Rückerstattungen können Sie sich sowohl an uns als auch direkt an Paddle wenden. Rückerstattungen werden über denselben Zahlungsweg abgewickelt, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Über die Kontoverwaltung in der LamaLock-Software
• Per E-Mail an info@lamalock.com
• Über das Kundenportal von Paddle

Nach der Kündigung haben Sie weiterhin Zugang zu LamaLock bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Danach wird Ihr Konto auf den kostenlosen Status zurückgesetzt und Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Daten zu exportieren.

Upgrade auf einen höheren Tarif: Bei einem Upgrade wird der anteilige Restbetrag des aktuellen Tarifs auf den neuen Tarif angerechnet. Die Differenz wird sofort fällig.

Downgrade auf einen niedrigeren Tarif: Ein Downgrade wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Rückerstattung der Differenz erfolgt nicht.

Wechsel von monatlich zu jährlich: Beim Wechsel zu jährlicher Zahlung beginnt sofort ein neuer Abrechnungszeitraum. Der bereits bezahlte monatliche Betrag wird anteilig angerechnet.